Política de Privacidade

A Claritio desenvolve o Claritio CRM, plataforma usada por empresas (“Clientes Claritio”) para atender e se comunicar com os seus próprios clientes (“Usuários Finais”), organizar contatos, vendas, agendamentos e automações.

• Visitantes deste site e equipes dos Clientes Claritio: a Claritio é a controladora dos dados.
• Usuários Finais (clientes das empresas que usam o Claritio): cada Cliente Claritio é o controlador, e a Claritio atua como operadora, tratando os dados conforme as instruções dele.

Endereço: Rua Antonio di Franco, 365, Vila Santa Cristina, Bragança Paulista/SP, CEP 12912-340.

• Formulário de contato: nome, e-mail, WhatsApp (opcional), empresa (opcional), tamanho da equipe, assunto e mensagem. Usamos para responder ao seu contato e, se fizer sentido, apresentar o Claritio. Base legal: seu consentimento, dado na caixa de aceite, e procedimentos preliminares a um contrato que você pediu.
• Onde ficam: o contato é registrado na conta da própria Claritio dentro do Claritio CRM e enviado por e-mail para [email protected].
• Registros técnicos: como todo site, o servidor e a rede de entrega (Cloudflare) registram endereço IP, data, hora e página acessada, para segurança e funcionamento.
• Google Ads, só com o seu aceite: se você aceitar no aviso de cookies, usamos a tag do Google Ads para medir quantos contatos chegam pelos nossos anúncios (clique no WhatsApp ou envio do formulário). Sem o aceite, nada é carregado. Você pode mudar a escolha a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé. Veja a Política de Cookies.
• Links para o WhatsApp: ao clicar em “Falar no WhatsApp”, você é levado ao WhatsApp, que tem a sua própria política de privacidade (Meta).

• Cadastro de quem usa a plataforma: nome, e-mail, telefone, dados da empresa e de cobrança (CPF/CNPJ).
• Contatos dos Clientes Claritio: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, @ e identificador do Instagram, tags, anotações e campos personalizados.
• Mensagens: conteúdo das conversas (texto, áudio, imagem, vídeo e documentos) pelos canais conectados pelo Cliente Claritio: WhatsApp, Instagram Direct, e-mail e chat do site.
• Vendas, pedidos, propostas, contratos e agendamentos registrados ou integrados pelo Cliente Claritio. Na assinatura eletrônica de contratos, também nome, documento, código de confirmação, IP, navegador e, se o cliente exigir, selfie, foto do documento e localização.
• Avaliações públicas do Google das empresas que o Cliente Claritio escolhe acompanhar.
• Reuniões gravadas: áudio, transcrição, resumo e dados da reunião, quando um usuário grava pelo painel ou pela extensão do navegador, sempre com aviso aos participantes.
• Dados técnicos: registros de acesso, IP, data e hora.

Usamos esses dados para prestar o serviço contratado: enviar e receber mensagens, executar automações configuradas pelo Cliente Claritio, gerar relatórios, fazer funcionar a IA quando ela está ligada, cobrar a assinatura, dar suporte, garantir a segurança e cumprir obrigações legais. Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade própria.

Os recursos de IA (atendimento, “Pergunte”, sugestões de resposta, transcrição de áudios e reuniões, posts e imagens) usam serviços da OpenAI. São enviados apenas os dados necessários para cada tarefa, quando o recurso está ligado ou é usado. Pelos termos da API da OpenAI, esses dados não são usados para treinar modelos.

Somente com fornecedores necessários para o funcionamento do serviço:

• Supabase (banco de dados e autenticação) e Cloudflare (rede, segurança e armazenamento de arquivos), além do nosso servidor próprio;
• Meta Platforms (WhatsApp Business API, Instagram e Anúncios), quando o Cliente Claritio conecta esses canais;
• WhatsApp por QR Code: conexão feita por servidor próprio da Claritio com o WhatsApp do número conectado;
• OpenAI, para os recursos de IA (seção 4);
• Google (Agenda, Google Ads e avaliações), quando o Cliente Claritio conecta ou usa esses recursos, e o Google Workspace, para os e-mails enviados pela Claritio;
• Provedores de e-mail escolhidos pelo Cliente Claritio (como Gmail e Outlook), para a caixa de entrada conectada;
• Asaas (cobrança da assinatura e, se o Cliente Claritio conectar a própria conta, cobranças aos clientes dele) e InfinitePay (links de pagamento de pedidos, na conta do Cliente Claritio);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil (principalmente nos Estados Unidos e na União Europeia). Essas transferências são feitas para executar o contrato com o Cliente Claritio ou a pedido do titular (art. 33, incisos V e IX, da LGPD) e com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis com a LGPD. Cada fornecedor só recebe os dados necessários para a sua função.

Usamos conexões criptografadas (HTTPS), controle de acesso por papel e isolamento entre empresas: cada Cliente Claritio acessa somente os próprios dados. Tokens de integração e senhas de e-mail ficam armazenados com criptografia.

Mantemos os dados da plataforma enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessários para as finalidades acima. Após o encerramento da conta ou a pedido do titular, os dados são excluídos ou anonimizados em até 30 dias, exceto quando a lei exigir guarda por mais tempo (por exemplo, registros fiscais).

Os contatos recebidos pelo formulário deste site ficam na nossa base comercial por até 24 meses depois da última conversa. Se você não virar cliente nesse prazo, os dados são excluídos. Você pode pedir a exclusão antes, a qualquer momento.

Pela LGPD, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e exclusão. Para pedir a exclusão, veja a página Exclusão de dados.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Claritio, também pode fazer o pedido diretamente a essa empresa, que é a controladora dos seus dados.

Dúvidas e pedidos: e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97281-5968.

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): canal [email protected]. Respondemos aos pedidos dos titulares em até 15 dias.

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas dentro do Claritio CRM.