Termos de Uso

O Claritio CRM é um software on-line (SaaS) para organizar atendimento e vendas: caixa de entrada com canais de mensagens, contatos, funil, tarefas, agendamentos, propostas, contratos, automações, relatórios e recursos de inteligência artificial. Os recursos e limites de cada plano estão descritos na página de Planos.

Algumas integrações dependem de aprovação ou das regras de terceiros (como Meta e Google). Quando uma integração não está disponível, isso é informado no site e no sistema.

• O Cliente indica um responsável pela conta e convida as pessoas da equipe, definindo papéis e permissões.
• Cada pessoa deve usar acesso próprio e manter a senha em segredo. Atividades feitas com o acesso de um usuário são de responsabilidade do Cliente.
• O Cliente deve manter os dados de cadastro e cobrança atualizados.

• Os preços e ciclos (mensal, trimestral, semestral e anual) são os publicados no site no momento da contratação. A cobrança é feita pelo Asaas.
• Cada plano tem limites de usuários, contatos, respostas da IA, automações ativas e minutos de reunião. Ao atingir um limite, alguns recursos podem ficar indisponíveis até o próximo ciclo ou até a troca de plano.
• Imagens geradas por IA, ligação de voz com a IA e minutos extras de reunião usam créditos Claritio, comprados à parte.
• Em caso de falta de pagamento, o acesso pode ser bloqueado até a regularização.

• Sem fidelidade e sem multa: o Cliente pode cancelar quando quiser.
• Reajuste: os preços podem ser reajustados uma vez por ano, na renovação, com aviso de pelo menos 30 dias. O índice de referência é o IPCA. Mudanças na tabela de preços valem para novas contratações e para as renovações seguintes, sempre com aviso prévio.
• Reembolso e direito de arrependimento: conforme a Política de Reembolso e Cancelamento.

O Cliente se compromete a não usar o Claritio para:

• enviar spam, mensagens em massa para quem não autorizou ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo;
• descumprir as políticas do WhatsApp, Instagram, Meta, Google ou de outros serviços conectados;
• tentar acessar dados de outras empresas, explorar falhas ou sobrecarregar o sistema;
• gravar pessoas sem avisá-las ou sem base legal.

O descumprimento pode levar à suspensão da conta.

• WhatsApp por QR Code é uma conexão não oficial. A Meta pode restringir ou bloquear números, especialmente com envio em massa ou muitas denúncias. O Cliente escolhe usar essa forma de conexão e assume esse risco.
• Na API oficial do WhatsApp, cobranças da Meta por mensagens de modelo são feitas pela Meta, conforme as regras dela.
• O Claritio não controla mudanças, instabilidades ou bloqueios feitos pelos provedores dos canais.

As respostas da IA são geradas automaticamente com base nas informações cadastradas pelo Cliente e nas conversas. Elas podem conter erros. O Cliente é responsável por revisar as informações que a IA usa, configurar quando ela atende e acompanhar as conversas. Posts e campanhas de anúncios criados com IA só são publicados ou ativados com aprovação do Cliente.

O Cliente é o controlador dos dados dos próprios clientes e deve ter base legal para tratá-los e para enviar mensagens. A Claritio atua como operadora, conforme a Política de Privacidade. O Cliente pode exportar seus contatos e relatórios pelo sistema.

Quando trata dados dos clientes do Cliente, a Claritio, como operadora:

• usa os dados somente para prestar o serviço e conforme as configurações e instruções do Cliente;
• mantém sigilo e dá acesso apenas às pessoas e fornecedores que precisam deles, listados na Política de Privacidade;
• adota medidas de segurança (criptografia, controle de acesso e isolamento entre empresas);
• avisa o Cliente sem demora se souber de um incidente de segurança que possa afetar esses dados;
• ajuda o Cliente a responder aos pedidos dos titulares (acesso, correção, exportação e exclusão), inclusive pelas ferramentas do próprio sistema;
• exclui ou anonimiza os dados ao fim do contrato, conforme a seção de cancelamento.

Trabalhamos para manter o Claritio disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. O suporte é prestado pelos canais do plano contratado.

• Disponibilidade: o Claritio funciona 24 horas por dia. Manutenções programadas são feitas preferencialmente fora do horário comercial e, quando afetarem o uso, avisadas com antecedência no sistema.
• Suporte: por WhatsApp ((11) 97281-5968) e e-mail ([email protected]), de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados nacionais. Respondemos em até 1 dia útil.
• Este serviço não tem garantia de disponibilidade com multa (SLA contratual), salvo se combinado por escrito em contrato próprio.

O Cliente pode pedir o cancelamento pelos canais de atendimento. Após o encerramento da conta, os dados são excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade.

• O cancelamento não tem multa nem prazo de aviso. O acesso continua até o fim do período já pago.
• Depois do fim do acesso, o Cliente ainda tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados (contatos, conversas e relatórios). Depois desse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei mandar guardar.
• Reembolsos seguem a Política de Reembolso e Cancelamento.

A Claritio responde pelo funcionamento do software dentro do que foi contratado. Não responde por conteúdo enviado pelo Cliente, por decisões tomadas com base em respostas da IA sem revisão, nem por atos de provedores terceiros.

Nos limites da lei, a responsabilidade total da Claritio por danos ligados a estes termos fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato. A Claritio não responde por lucros cessantes ou danos indiretos. Essas limitações não se aplicam a casos de dolo, culpa grave ou quando a lei não permitir limitar a responsabilidade.

Estes termos podem ser atualizados; mudanças relevantes serão avisadas no sistema. Aplicam-se as leis do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Bragança Paulista/SP para resolver questões destes termos, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.

Contato: [email protected] · WhatsApp (11) 97281-5968.